قوانین و مقررات - فروشگاه قطعات الکترونیک جنرال الکترونیک

بسمه تعالی

قوانین سایت

مشتری گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات فروشگاه اینترنتی تخصصی جنرال‌الکترونیک به دقت مطالعه فرمایید.

ثبت هر سفارش و یا تراکنش مالی با فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک به معنی پذیرش قوانین و شرایط ذیل می باشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه میباشد.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

تعریف مشتری، کاربر یا خریدار

مشتری، کاربر یا خریدار به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات جنرال‌الکترونیک اقدام نماید.

اطلاعات خریدار

مشتری می‌بایست در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی ، کدپستی و مشخصات خود را با کیبورد فارسی به دقت و کامل وارد کند و حتما ايميل و شماره تماسی که قرار می‌دهد معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با ایشان تماس گرفته شود . ضمنا در صورتي كه اطلاعات مندرج در حساب كاربري صحيح نباشد، ‌هرگونه تاخير، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خريدار مي‌باشد .

شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه

خریدار نیز متعهد می‌گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص، خریدار می‌بایست رأساً نسب به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید.

تغییر شرایط و قوانین

کلیه اصول و رویه‌های جنرال‌الکترونیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خریدار است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های جنرال‌الکترونیک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده شما از سایت جنرال‌الکترونیک به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

سیاست‌های رعایت حریم شخصی

سیاست‌های رعایت حریم شخصی سایت جنرال‌الکترونیک در صفحه "حریم خصوصی" بطور مفصل بیان شده است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

ثبت و پردازش سفارش

روزِ کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران و شرایط ویژه و فورس ماژور است. کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات و شرایط ویژه پردازش می‌‏شوند.

فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتیکه موجودی کالایی در فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک محفوظ است؛ در اینصورت مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین و یا تقاضای استراداد مبلغ پرداختی و یا خواستار جایگزین شدن مبلغ پرداختی بعنوان اعتبار خرید در سایت برای وی در نظر گرفته شود.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت جنرال‌الکترونیک ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای جنرال‌الکترونیک محفوظ است. جنرال‌الکترونیک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری(ارسال اطلاعات حساب بصورت ایمیل به پشتیبانی سایت می‌باشد) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت جنرال‌الکترونیک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق پیک ارسال می‌شوند، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت واریز به حساب (کارت به کارت) یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

حویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که جنرال‌الکترونیک هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ماليات

در حال حاضر در خريد نقدي از فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک ماليات دريافت شده از مشتري صفر ریال مي‌باشد. بر همين اساس نيز امكان ارائه كد ملي و اقتصادی به هيچ عنوان ميسر نمي‌باشد .

قیمت ها، موجودی و اصالت کالاها

کلیه قیمت‌ها و تعداد موجودی کالاهای مندرج در سایت به روز و صحیح می‌باشد، اما برای سفارش عمده یک کالا می‌بایست قبل از سفارش حتما با بخش پشتیبانی سایت هماهنگ نمایید. همچنین درصورت تغییر قیمت‌ها، سفارشاتی که قبل از تغییر قیمت ثبت شده‌اند مشمول قیمت‌های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.

موجودی کالاهای مندرج در سایت بروز هستند و چنانچه به هر دلیلی سفارشات ثبت شده مواجهه با كسري شوند با همان قيمت ارسال مي شوند و در صورتي كه امكان تهيه اقلام كسري پس از گذشت زمان تعيين شده با همان قيمت ميسر نباشد ، ‌هزينه اقلام كسر شده عينا طی نهایتا 48 ساعت کاری بحساب معرفی شده از طرف مشتری (ارسال اطلاعات حساب بصورت ایمیل به پشتیبانی سایت می‌باشد) عودت و یا در صورت رضایت مشتری به اعتبار خرید وی در سایت اضافه خواهد شد و امكان لغو كل سفارش وجود ندارد .

هنگام خرید در صورتیکه وضعیت موجود کالا "موجود" باشد گزینه اضافه به سبد خرید برای آن کالا وجود دارد و چنانچه وضعیت موجودی کالا بصورت "سفارش از خارج" و یا "موجود در بازار" باشد مشتری بایستی لینک کالای مربوطه در سایت جنرال‌الکترونیک (آدرس صفحه کالا که در آدرس‌بار مرورگر قرار گرفته)، به همراه تعداد مورد نیازش را به ایمیل info@generalelec.com همچنین به همراه اطلاعات تماسی خود(مشتری) ارسال نماید. بدیهی است قیمت کالای درج شده آخرین قیمت فروش، فروشگاه می‌باشد و با توجه به عدم موجودیت آن قیمت جدید متعاقبا به مشتری توسط ایمیل و یا تلفنی اعلام می‌گردد.

کلیه قطعات موجود در سایت فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک بصورت اصلی بوده و سعی بر آن است از منابع معتبر و تولیدکنندگان اصلی تهیه شود؛ اما چنانچه خلاف این موضوع برقرار باشد در ابتدای نام قطعه از کاراکتر’*’ و یا ’.’ ویا انتهای نام قطعه عبارت "copy" استفاده خواهد شد.

تخفيف

قيمت‌هاي درج شده در سايت بر اساس تك فروشي مي‌باشد(به جز مواردي كه بسته‌اي ارائه مي‌شوند). بر همين اساس درخواست تخفيف تنها براي حالتي كه تعداد سفارش داده شده از هر جنس بالا باشد بررسي مي‌شود و براي تعداد‌هاي پايين تخفيفي اعمال نمي‌شود.

نکته: کالاهایی که در دسته‌بندی فروش ویژه قرار داشته باشد شامل تخفیف نمی‌گردند.

اعتبار پيش فاكتور

اعتبار پیش‌فاكتور ثبت شده براي پرداخت صرفا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش است و پس از اين مدت لغو خواهد شد.

لغو سفارشات نقدي

در صورتی که پرداخت سفارش انجام شده باشد و درخواست لغو سفارش داده شود ، 10% از کل مبلغ کسر می شود و الباقی حداکثر تا 2 روز کاری بعد به مشخصات بانکی اعلام شده از طرف مشتری (بصورت ایمیلی) عودت داده خواهد شد .

برگشت خوردن سفارش

در صورتي كه بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسي مي‌شود و در حالتي كه علت آن عدم حضور شخص در زمان تحويل و يا اشتباه بودن مشخصات گيرنده (آدرس، تلفن، كد پستي و نام) باشد، خريدار موظف به پرداخت مجدد كل هزينه ارسال خواهد بود و در حالتي كه مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته‌بندي) با هزينه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام می‌باشد. در صورتی که خریدار در زمان سفارش آدرس دومی تعریف کند ملاک مقصد گیرنده آدرس دوم یا سومی می‌باشد که در هنگام خرید بعنوان آدرس پیش‌فرض در فاکتور خرید مشتری ثبت می‌شود(که بصورت انتخابی توسط مشتری هنگام خرید در پنل کاربری "حساب من" قابل انتخاب است)، لذا به این نکته توجه نمایید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

سفارشات ارسالي توسط فروشگاه تا جاي ممكن به صورت محكم و با ايمني بالا بسته‌بندي مي‌شوند اما با اين حال و با توجه به ممنوعيت ارسال قطعات و لوازم شكستني در تمامي روش‌هاي ارسال، بسته‌هايي كه دچار آسيب‌ديدگي در زمان حمل شوند، شامل بيمه‌هاي اوليه شركت‌هاي حمل و نقل نمي‌شوند و پرداخت خسارت نيز متوجه فروشگاه نمی‌باشد.

اعلام مغايرت

در صورتي كه اجناس ارسال شده با فاكتور مغايرت داشته باشد ، مشتري موظف است حداكثر تا 24 ساعت بعد از دريافت بسته ، فروشگاه را در جريان بگذارد ، در غير اين صورت بعد از اين زمان مسئوليتي بر عهده فروشگاه نمي‌باشد و به آن رسیدگی نخواهد شد. در صورت اثبات مغایرت هزینه برگشت و ارسال مجدد بسته اجناس بر عهده فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک خواهد بود.

گارانتي و خدمات پس از فروش محصولات

کالاهای ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل گارانتي، خدمات پس از فروش و يا امكان عودت نمي‌باشند، مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک محصول زمان و نحوه گارانتی مشخص شده باشد، با این وجود در صورت امکان و با هماهنگی با فروشنده اصلی سعی می‌کنیم تا با مرجوع نمودن کالا به شرکت فروشنده، نسبت به تعمیر و یا تعویض کالا اقدام نماییم که بدیهی است در اینصورت با توجه به اینکه اکثر کالاها وارداتی می‌باشند هزینه‌های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به عهده مشتری می‌باشد و مشتری می‌بایست زمان لازم برای انجام مراحل تعویض و یا تعمیر را بپذیرد. همچنین مسئوليتي از بابت كاركرد صحيح قطعه ، چگونگي كار با قطعه و يا آموزش هاي مربوطه و ... به عهده فروشگاه نمي‌باشد اما همیشه سعی می‌نماییم تا در حد امکان نسبت به جمع‌آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی، نمونه کدها و نحوه استفاده از وسایل، ماژول‌ها و قطعات موجود در فروشگاه جنرال‌الکترونیک اقدام نماییم.

اعلام خرابی کالا

تمامی اقلام برقی داخل فروشگاه نظیر مولتی متر ، اسیلوسکوپ ، پاور سوئیچ و ... قبل از ارسال تست می‌شوند و به صورت سالم ارسال می‌شوند . با این وجود جهت اطمینان خاطر مشتریان گرامی یک مهلت 24 ساعته تست برای اینگونه محصولات در نظر گرفته شده است که از روز تحویل سفارش به مشتری محاسبه می‌شود . در صورتی که پس از گذشت این زمان به فروشگاه اطلاع داده نشود ، به منزله سالم تحویل گرفتن جنس یا اجناس فاکتور می‌باشد و پس از آن هیچگونه عودتی و یا تعویضی صورت نخواهد گرفت . الباقی محصولات الکترونیکی مانند آی سی ، سنسور ، ماژول و ... شامل گارانتی و تعویض نمی‌باشند . ضمنا توجه داشته باشید که در صورتی که سفارش به فروشگاه یا آدرس دیگری ارسال می‌شود تا پس از آن بسته‌بندی و با باقی اجناس مشتری ارسال شود (بسته‌بندی و ارسال به عهده فروشگاه دیگری باشد) ، با فروشگاه یا شخص تحویل گیرنده هماهنگ نمایید تا در زمان تحویل گرفتن اجناس از پیک ، اجناس برقی ذکر شده در بالا را تست نماید . در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی از بابت خرابی قطعات یا ... متوجه فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک نمی‌باشد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات جنرال‌الکترونیک با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. جنرال‌الکترونیک در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی جنرال‌الکترونیک درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

3. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های کالا در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب کالا خودداری کنید.

4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر کالا را در کنار هم بررسی کند.

5. با توجه به تفاوت در سطح کالاهای مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر کالا با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

6. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

7. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش تماس با ما مطرح کنید.

8. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.

9. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

10. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

11. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های کالا خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

12. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

13. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با کالا موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با کالا را مطرح نکنید.

14. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از جنرال‌الکترونیک را در قسمت تماس با ما در فرم مربوطه اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

15. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی کالاها جدا خودداری کنید.

16. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

17. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ

بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.

از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.

پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.

از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان جنرال‌الکترونیک (شماره تلفن‌های 09125430495 یا 66767432–021) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها، پیشنهاد، انتقاد یا شکایت خود از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به info@generalelec.com ایمیل ارسال کنید.

محتوا

سایت جنرال‌الکترونیک ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک نیستند و سایت جنرال‌الکترونیک هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. سایت جنرال‌الکترونیک این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها یا صفحه‏‌های سایت جنرال‌الکترونیک لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از مجموعه فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک اداره می‌کنند، بنابراین سایت جنرال‌الکترونیک نمی‌‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌کنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده در سایت فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک باشد، خود برعهده خواهید داشت.

فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است جنرال‌الکترونیک تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت جنرال‌الکترونیک تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نظر، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در جنرال‌الکترونیک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در جنرال‌الکترونیک قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، جنرال‌الکترونیک موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

طرح تشویقی پیشنهاد ویژه

طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای مدتی مشخص امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح فروش ویژه باشد، قیمت فروش ویژه اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. هرینه ارسال سفارش برای بخش فروش ویژه به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

مراجعه و دریافت حضوری

در حال حاضر از پذیرش مشتریان محترم بدون هماهنگی قبلی در دفتر مرکزی معذور می‌باشیم. همچنین جهت دریافت سفارشات بصورت حضوری در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 17 الی 17:45 و پنجشنبه‌ها از ساعت 12:30 الی 13:15 در صورت نهایی کردن سفارشات تا قبل ساعت 15 در روزهای شنبه تا چهارشنبه و ساعت 11:30 روزهای پنجشنبه و همچنین هماهنگی تلفنی قبلی از سمت پشتیبانان سایت امکان پذیر می‌باشد.

ساعات کاری

ساعات کاری فروشگاه شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18.

پنجشنبه‌ 9 الی 13:30.

توجه: امکان سفارش‌‏گذاری مشتریان در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز میسر می‌باشد.

نمایندگی

جنرال‌الکترونیک در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به مسئولین پشتیبانی سایت فروشگاهی جنرال‌الکترونیک اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی جنرال‌الکترونیک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.